株式会社 万惣が運営しているスーパーマーケット
アルゾ、万惣、マルシェーによくいただくご質問です。

店舗に関するご質問

Q１．店舗の休業日はありますか？
A．現在、正月三が日を除き年中無休となっております。
ただし、改装等の事情により休業することもございますが、その際は、店頭・チラシや当ホームページ内でご案内いたしますのでご確認ください。

Q２．ペットを連れて入店できますか？
A．当店では生鮮品、食品の販売を行っており、また保健所からの指導の関係上、ペットを連れての入店はお断り致しております。
ただし、盲導犬や聴導犬などの介助犬は法律に基づきご入店頂けます。

商品に関するご質問

Q１．返品・交換について
A．お買い上げの生鮮商品、冷凍商品、および冷蔵商品につきましては正品でございましても返品、交換はお断りを申し上げます。
また、その他の商品につきましては、正品であっても返品、交換はお買い上げ日（レシートの日付）より１５日以内とさせていただきます。

Q２．返品・交換は、どこで対応してもらえるのですか？
A．返品、交換の際にはお買い求めいただいた店舗にて対応いたします。

Q３．レシートを失くしたが返品・交換はできるのか？
A．交換、返品の際にはレシートで購入確認をさせていただいております。
レシートがない場合には返品、交換はいたしかねます。

Q４．商品を電話で注文できますか。
A．申し訳ございません。お電話では商品を正確に確認することが出来かねますので、ご来店していただき従業員にお申し付けください。
ただし、商品によっては注文できない場合がございます。

万惣カードに関するご質問

Q１．どのお店で利用できますか？
A．すべてのアルゾ、万惣、マルシェーの店舗でお使いいただけます。

Q２．最大、いくらまでチャージできますか？
A．万惣カードには、１，０００円単位で上限５０，０００円までチャージできます。
（１回でのチャージは４９，０００円までです）

Q３．万惣カードに有効期限はありますか？
A．万惣カードの最終利用日から５年間ご利用がない場合、有効期限切れとなり会員資格は喪失します。期限切れの場合の再発行手数料は１００円となります。

Q４．カードと現金は併用できますか？
A．［アルゾ店（可部店を除く）の場合］
アルゾ店（可部店を除く）は、万惣カードと現金の併用が可能です。

A．［万惣店・マルシェー店・可部店の場合］
申し訳ございません。万惣店・マルシェー店・可部店につきましては、通常は現金併用ができません。
残高不足の場合は、追加チャージをしてお使いください。
カードを退会される場合のみ、現金を併用して精算し、カード残高を使い切っていただきます。
その際は、精算前に従業員にお知らせください。
カード残高を返金することはできませんので、ご注意ください。

Q５．万惣カードに、発行費用はかかりますか？
A．入会金、年会費は無料です。
紛失、破損、期限切れの場合の再発行手数料は１００円となります。

Q６．万惣カードを紛失しました。再発行できますか？
A．店舗にて「紛失届」を記入していただき、新しい万惣カードを１００円（発行手数料）にて再発行いたします。
その場合、旧カードの残高移行に１週間程度かかる場合がございます。

Q７．住所など登録した内容が変わりました。どこから変更できますか？
A．店舗従業員にお申し出ください。登録情報変更のお手続きをいたします。

Q８．携帯電話から万惣カード会員サイトに登録したいのですが、メールの返信がありません。
A．迷惑メール防止のためにドメイン指定受信でメールを受信しない設定にされている場合、または一部アドレスからのメールのみを受信許可されている場合は､弊社からのメールの受信ができません。
ドメイン指定受信の設定に弊社ドメイン「＠dmoney.jp」を指定してください。
ドメイン指定受信の設定手順は、各携帯電話会社によって異なります｡
詳しくはお手持ちの携帯電話の取り扱い説明書をご覧ください。
新規でカードをお申込み、またはご登録情報の変更があった場合は、サイトへの登録が可能になるまでお申込日から１週間程度お時間をいただいております。
紛失等で再発行された場合は、新たにモバイル登録し直す必要はございません。
ただし、旧カードの残高移行に１週間程度かかる場合がございますので、確認までお時間をいただく場合がございます。

サービスに関するご質問

Q１．クレジットカードは利用できますか？
A．福岡県、佐賀県の店舗ではクレジットカード（VISA、Master、JACSS）がご利用いただけます。
しかし山口県、広島県の店舗では現在のところ対応しておりません。

Q２．万惣カード以外にキャッシュレス決済できるものはありますか。
A．QRコード決済「PayPay」「auPAY」は全店でご利用いただけます。
「メルペイ」「AirPay」「WeChatPay」は、以下の店舗でご利用いただけます。

吉野ヶ里店、南岩国店、ひびきの店、中須店、千代田店、高取店、高陽深川店、下松店、尾道店、宇美店、五日市利松店、井口台店、飯塚幸袋店、甘木店、青崎店、牛田店

こちらの一覧より、それぞれの店舗ページでもご確認いただけます。

Q３．お店で使用できる商品券は何がありますか？
A．地域振興券、米券、ビール共通券、清酒券、当店で扱っている商品の商品券などです。
店舗によりご利用になれない場合がございます。店舗にお問い合わせください。

Q４．商品の配達はできますか。
A．申し訳ございません。配達は承っておりません。

Q．手書きの領収証は発行できますか？
A．申し訳ございません。レシートタイプの領収書のみの発行になります。